「日本人だけだ」インドネシアのホテルでホテルマンが比較した『日本人』と『中国人』の違いに世界中のホテル従業員が大共感した衝撃理由…！【海外の反応】

「日本人だけだ」インドネシアのホテルでホテルマンが比較した『日本人』と『中国人』の違いに世界中のホテル従業員が大共感した衝撃理由…！【海外の反応】

日本人と中国人の違いは 美しい海を望む解放的なテラスで世界中からやってくる様々な国の観光客をモテなす々病を送る中スタフの間である事実が知られることになりました。 日本人だけは異常です。 日本人といえば英語が話せず物静かで何を 考えているのか不明中国人よりチップの額 が少ないため担当を嫌がるものも少なく ありません。果たしてマ春はこの偏見を 乗り越えることができるのでしょうか? ここから詳しく見ていきましょう。 [音楽] インドネシアのバリ島にある5つ星 リゾートホテルのレストランでスタッフと して働くまる美しいビーチが目の前に 広がる。このリゾートには年間を通して 世界中から多くの観光客が訪れます。 アメリカ人、ヨーロッパ人、 オーストラリア人、そして最近では多くの アジア系の観光客も増えてきました。マ春 は高校を卒業した後、すぐに働き始めまし た。大学に進学する余裕はなく、外国語は 英語しか話せません。割との高級ホテルで 働く同僚たちはほとんどがアメリカや オーストラリアの大学を出ていて、英語は もちろん中国語や日本語も観能です。そう いう人たちは大抵都会育ちで外し企業の 経験もあるようなエリートばかりです。 ア春のように学歴もなく地元の小さな レストランから経験を積んできたスタツ府 はホテル業界の中では少数派でした。だ から最初の頃はとにかく笑顔でごまかして いました。でもそれだけでは通用しない こともあると何度も思い知らされました。 特に日本人のお客様は言葉にしない要求が 多くてそこを読み取るのが難しかったの です。マハにとって中国も韓国も日本も 元々は同じアジアの国という大雑っ把な 認識でした。マ春がこの仕事を初めてから 3年が経ちますが、正直に言うと日本人の 接客は苦手でした。なぜなら他の国のお客 様と違って英語がほとんど通じないから です。簡単な挨拶程度の英語しか話せず メニューの説明をしようとしても首を かしげるばかり。 いつも小さな声でボそボそし、グループでも静かで存在感が薄いのです。そんな彼らを見ているうち、 [音楽] きっと日本は英語教育が遅れている国なのだろう。国際的な感覚に乏しい島国の人たちなのかもしれない という印象を持ってしまっていたのです。丁寧ではあるけれど、こちらの言いたいことが伝わっていないと感じる場面があまりにも多かったのです。 愛槌のタイミングも目線の合わせ方もどこ かちなく壁を感じてしまう笑顔で頷いて いるけれどその奥に何を考えているのかが 読めず何気ない会話すらまる試されている ような気がしてしまう日々が続きました。 こちらが笑顔で話しかけても驚いたように 目を見開いて一歩引くような態度を 取られることもありました。 日本人はなぜそんな態度を取るのだろう。 そう思いながらもつ間にか自分の中に苦が定意識が育っていったのです。同僚のスタも同じような感想を持っていました。 日本人はちょっと大人なしすぎるよね。 もう少し積極的になればいいのに といった声をよく聞いていました。彼女たちにとって理想的なお客様というのは容気で社交的なのは絶対です。 そして英語でコミュニケーションが取れる ということも大前提で、そのため日本人に 逃が定式を持つスタツフも多かったのです 。 そんなある日のことでした。フロント デスクのスタ府が明日は大きなグループが 来るから準備を整えておくように突げまし た。50名人の団体観光客がチェックイン する予定だったのです。マ春はその時内心 でほっとしていました。中国人のお客様は 英語が話せる方も多く、積極的で フレンドリーという印象がありました。 富裕層の中国人はチップの額も桁違いと いう噂も耳にしていました。そのため接客 がしやすいと思っていたのです。翌日の朝 レストランは穏やかな雰囲気でした。いつ ものように欧米系のお客様がゆったりと 朝食を楽しんでいる平和な光景が広がって いたのです。しかし午前10時を過ぎた頃 、その平穏は一瞬にして破られることに なりました。レストランの入り口から まるで嵐のような勢いで中国人の団体客が なれ込んできたのです。50名近人々が 一斉に入ってきて、我々はお金を払って 止まっているんだぞ。早くテーブルを用意 しろ といった的な声が響きは足りました。彼ら の声は本当に大きく、まるでマイクを使っ ているかのような音でした。それまで静か に会話を楽しんでいた他のテーブルのお客 様たちは一瞬で沈黙してしまいます。 レストラン全体の空気が穏やかなリゾート の雰囲気から一転してしまったのです。 スタツたちは慌ててテーブルを セッティングし始めました。しかし彼らは それを待つはありません。 なぜこんなに時間がかかるんだ?高級ホテルなのにサービスが悪すぎる。 突木次にクレームが飛んできます。まだ朝食の時間帯だというのにまるで戦場のような総然とした状況になってしまいました。やっとのことでテーブルの準備が整いようやくシフェデの食事が始まりました。しかしここからが本当の試練の始まりだったのです。 彼らがギュスダイに向かう様子はまさに 回線の合法が鳴ったかのような前速力での 突撃でした。フォークを手にしたその姿は もはや食事ではなく狩の本能を呼び覚まし た戦士のようで向かう先の料理はまるで 獲物の集まるサバンナの水場のような要想 を停していたのです。料理の前に たどり着くや彼らは行事をこれでもかと 左右に張り、周囲の人々にここから先は 新入禁止とでも言いたげな威圧的な態度で エビアカニといった高級食材に向かって 一斉に争奪線を繰り広げ始めました。その 動きはもはや人間の半疇を超え、まるで 高速回転するベルトコンベアのごとく次々 とさらに料理を積み上げていきます。1人 分としては到底食べきれるはずのない量を ためらいも見せずつけるその姿はある種の す々資さすらせていました。エビだけで 20匹以上カの足もそれはもう山のように サーモンに至っては厚切りの切り身を何層 にも重ね皿の上に気づかれたそれはまるで ビュシフェにそびえ立つ魚介の魔天でした 。この盛り付けの技術はもはや芸術の息に 達していたと言っても過言ではありません 。遠慮という概念は彼らには全く存在し ないようでした。列に並ぶという行為も彼 らにとっては単なる建過ぎません。平然と 横りを繰り返し、まるで視界に他の人が 存在しないかのようでした。 注意しようとしても 偉そうに何が悪い?俺たちは急いでいるんだ と逆にとなられる始末です。食事が終わった後のテーブルの状況は目を覆いたくなるほどでした。手つかずの料理が山積みになり、床には食べこぼしが散々しています。スタフが片付けようとすると ビュッフェでしょ。好きなだけ取って何が悪いの?残すのは私たちの勝手でしょ。 とまるで開き直るような態度を取るのです 。そんな中で最も印象的だった出来事は ある夜に起こりました。中国人の男性客が あるコールドリンクの有料表示を見て怒し たのです。なんでビールが有料なんだよ。 こんな高級ホテルなのに喉が詰まったら どうするんだ?責任取れるのかという到底 理解できない理不尽なクレームを1時間 以上も続けました。その男性は興奮状態で 他のお客様も迷惑不装な表情を浮かべてい ます。マ春は必死に説明しようとしました が彼の怒りは収まることがありません。 最終的にマネージャーが対応することに なりましたが、その時のマハは完全に心が 折れてしまっていました。その夜が終わっ た後、マハはホテルの機械室で初めて泣き ました。 自分がただの片付けがかりとして扱われているような悲しさ、そして人間としての尊厳を踏みにじられたような屈辱感が胸に広がったのです。 もうこんな仕事やってられない。なぜこんな思いをしなければならないんだ という気持ちになり、涙が止まりませんでした。そんな絶望的な気持ちを抱えたのま、迎えた翌日の夕方新しいお客様がレストランにやってきました。 8 人組の日本人グループです。年配のご夫婦、若い夫婦に組み、そして小さな子供たちという 3世代にはたる家族構成でした。 すみません。もう入ってもよろしいですか? 入り口で声をかけてきたのは年配の男性でした。その控え目で丁寧な英語、そして不株価とお辞儀をする謙虚な態度にマハは思わずほっとしました。 前日の中国人グループとは正反対の穏やかで礼儀正しい雰囲気だったからです。 もちろんです。こちらへどうぞ。 マハが案内すると彼らは静かについてきました。大きな声で話すこともなく他のお客様の迷惑にならないよう気遣いながら歩く姿が印象的でした。テーブルに着くと ありがとうございます。 お忙しい中すみません と何度も感謝の言葉を口にしてくれるのです。ビューフェデの彼らの行動はマ春にとって驚きの連続でした。中国人グルークとは正反対で誰 1 人としてさっぱいに料理を盛ることはありません。代わりに色々な種類の料理を少しずつ取り分けてゆっくりと味わって食べているのです。 これも美味しそうだね。 あっちの料理も試してみましょうか。 そんな会話を交わしながら、まるで1つ1 つの料理との出会いを大切にしているかの ような様子でした。人混みに割って入る こともせず、前に誰かが並んでいれば静か に順番を待つ姿はまるで並ぶという文化が 体に染みついているかのようでした。最も 印象深かったのは10歳くらいの男の子の 振る舞いです。トングを落とした時の 出来事でした。 アハルはすぐに新しいトングを持って駆け寄ろうとしましたが、その前に起こった光景に息を飲みました。 すみませんでした。 その子はマ春の方を向いて深くお辞儀をしたのです。さらに新しいトングを渡すと ありがとうございます と頭をされたのです。さらにすぐに両親が駆け寄ってきて心から申し訳なさそうに謝ってくれました。 その瞬間、マハはまるで高級着で救して いるような気分になりました。たった1本 のトングを落としただけの本当に些細な 出来事に対してこれほどまでに丁寧に対応 をしてくれる姿に深い感動を覚えたのです 。 しかしマ春の心に疑問が芽えました。なぜ 彼らは少しずつしか取らないのだろう。 なぜこんなにも丁寧で謙虚なのだろう。 その 疑問を解決したくて、彼は勇気を出して翻訳を使い、日本人の男性に質問してみました。お食事中にすみません。どうしても気になってしまったのですが、日本人はなぜ少しずつしか料理を取らないのですか? 翻訳機の画面を見せながら尋ねると、その男性は優しい笑顔を浮かべて答えてくれました。その答えはマ春の価値観を根底から覆すものでした。 こんなに美味しい料理ですから、他のお客様も食べたいでしょう。私たちだけで独占するわけにはいきません。美味しいものはみんなで分かち合わないと。 時が止まったような感覚でした。美味しいから分けたいという発想は早いもの価値取ったも勝ちの文化に慣れ下しんでいた春にとってまさに異次元の考え方だったのです。目から鱗が落ちるような衝撃的な一言でした。 その男性は続けて説明してくれました。 日本にはもったいないという言葉があります。食べ物を無駄にすることは作ってくれた人に対して失礼なことなのです。それに私たちが取り過ぎてしまったら後から来るお客様が食べられなくなってしまうかもしれません。 マハはその言葉の深い意味を理解しようと務めました。 彼らにとって食事とは単に自分たちの欲求 を満たすものではなく、他の人々への 思いやりを表現する場でもあったのです。 日本人たちの思いやりは2つであるマ春 たちにまで向けられていました。料理の 説明を彼が頑張って英語で伝えようとする と必ず笑顔でサンキュー悪いはありがとう と言ってくれます。 グラスにお水を注ぐという本来なら当然のサービスに対しても何度もありがとうと感謝の言葉を口にしてくれるのです。小さな女の子が母親にこんなことを呟いた時、ま春の心は完全に動かされました。 ママ、食べ物ってみんなで食べた方が美いしいよね。 母親がそ事をすると女の子はこんなことも言いました。 1 人で食べるとね、なんだかお腹だけいっぱいになって、心はちょっとだけ寂しい感じがするの。でもみんなで分け合って食べるとお腹も心もポカポカするんだよ。 その言葉は店内の座メの中でもまるで鈴の音のように住んでいて、マハの胸にまっすぐ届きました。その純粋な言葉を聞いた瞬間、マハは思わずて、 2人の姿を見つめました。 母親の膝にちょコンと座る少女の瞳には裏も計算もない。ただは勝ち合う幸せが宿っていました。その無邪気な優しさにマハは言葉を失いました。そして確信しました。 この子はきっと大人になっても誰かのことを大切にできる人になる。 そう思うと胸の奥がじわりと温かくなりました。この世界にはまだこんなにも優しい心が育っている。 そのことが何よりの希望に思えたのです。 そして同時にこの思いやりの心は一兆一隻 で身につくものではありません。小さな頃 からの家庭教育の玉物なのだということも 理解したのです。 翌日ルームキーパーのコマンさんとの会話 でさらなる驚きの事実が明らかになりまし た。マさんは15 年間の仕事を続けているベテランで世界中のお客様を見てきた経験豊富なスタフです。 マハ、昨日の日本人のお客様の部屋を見た? コマンさんの表情には明らかに感動の色が浮かんでました。 どんなに散らかしても最後には必ず綺麗に整えられているのよ。 ベッドメイキングの必要がないほど整っていて使い終えたバスタオールは 1 箇所にまとめられている。さらにゴミは袋に分別されて橋に置かれているの。 マハは興味深祖の話に耳を傾けました。 シング類は畳まれてシーツや枕カバーまで揃えていたわ。まるで誰かが暮らしていたことをそっと隠そうとしているみたいな。 不思議だけど美しい部屋だった。 コマンさんはそう言って感動した様子で語り続けました。 15 年間この仕事をしてきたけれど、あんなに綺麗に使ってくれるお客様は日本人だけよ。次に使う人のことを考えてわざわざ時間をかけて整理生頓してくれるの本当に信じられないわ。 一方でコマンさんは中国人観光客が使った部屋についても率直に語ってくれました。どんなに綺麗に整えておいても離品を持ち替えたり時には壊したりした上に最後はぐちゃぐちゃにして帰っていくの。ベッドの枕は床に転がり、タオルは締めたままめられて放置されている。 床には紙く、ペッドボトル、お菓子の袋が 散乱して机の上には中国茶の残りと思わ れる謎の赤い葉っぱがパラパラと 散らばいるのよ。洗面台には綿棒 やティッシュが広がって本当にひどい状態 なの。コマンさんは冗談目貸して笑い ながら ゴミを片付ける前にまず現場検証が必要な レベルよ。 何がどこにあるのか、何が壊れているのか。まずそれを確認しないと片付けも始められないの。チップに対する考え方も対象的でした。中国人はそれなりの額のチップを置いていきます。しかしコマンさんの説明によるとそれはマナーの悪さや片付けの大変さをお金で解決しようという姿勢の現れでした。 お金はありがたいけれど、正直私たちが 1 番嬉しいのは次に使う人のことを考えてくれること。それが日本人と中国人の決定的な違いなの。 コマンさんのその言葉が全てを物語っていました。日本人はチックこそありませんでしたが手書きのお礼のメモとそっと畳まれたオル。 そして部屋に入った瞬間に感じるとった 空気という心のチップを残して言ってくれ たのです。さらに忘れられない出来事も ありました。ある日、中国人の客が些細な ことでまるに怒鳴る時、日本人のご夫婦が そっと彼女の近くに来てこう声をかけて くれたのです。大丈夫ですか?無理しない でくださいね。あなたはとてもよくし てくださいます。この時の優しい表情と 温かい言葉はどんな国のマナー本にも書か れていない。本物の思いやりでした。自分 たちには何の関係もない出来事なのに困っ ている人を見かけたら放っておけない。 そんな自然な優しさを感じたのです。マ春 の心境は完全に変わりました。それまで 抱いていた日本に対する偏見がまる霧が 晴れるように消えていったのです。英語が 話せないのにこんなに伝わるなんて思って も見ませんでした。言葉がなくても心が 通じる。それを教えてくれたのが日本人 でした。日本人はいい意味で異常です。 そう振り返る彼は自分がいかに表面的な 判断をしていたかを深く反省していました 。言語能力の高さと人間性の豊かさは全く 別のものだったのです。日本人の誰もが 他人の気持ちを組み取ることを当たり前の ようにしていました。それはただのルール やさ方ではなく小理な頃から自然に身に ついた文化そのものでした。子供たちで さえた人を思いやる言葉を使う背景には きちんとした家庭教育があることをマ春は 実感したのです。ア春がホールの片隅で グラスを拭いていたその日ふと目に止まっ たのはまだ瀬の低い日本人の男の子でした 。年の頃は10歳くらいでしょうか。 落ち着いた目をして少し大びた雰囲気も あります。その子がじっと見つめていたの はリュフェダの前で手を伸ばして困って いる年配の欧米人夫婦でした。男性は背が 曲がり、女性は腕にサポーターを巻いてい ました。一生懸命トングを使おうとして いるのですが、高い位置にある皿に手が 届かないようです。それを見て男の子は何 も言わずにすっと動きました。声をかける でもなく余計な動きもせず自然な仕草でお 皿を取り丁寧に料理を盛り付けて2人の前 に差し出したのです。マハはその様子に 思わず動きを止めました。心のどこかに 温かい光が差し込むような感覚がありまし た。作られたものではない。計算もない。 ただ真っすぐな思いやりがそこにはあり ました。夫婦は少し驚いたように顔を 見合わせ、その後心からの笑顔で頭を下げ ていました。男の子は照れ草そうに小さく 頷き、その場を離れると何事もなかった ようにまた歩き出します。多くのテーブル では彼の両親がそれを見ていましたけれど 拍手を送るでもなく褒めるでもなくただ 穏やかに微笑んで見守っているだけです。 マハは思いました。この子にとって誰かに 手を差し伸べるということは特別なことで はなく日常の延長なのだと。そしてそれは 親の背中から自然に学んできたものなのだ と。 ホテルのスタフ全員が口を揃えているようになりました。 日本人のお客様って本当に違う?誰かのことを思って行動できる人たち。こっちが元気をもらえます。 キッチンのシェフも同じようなことを言っていました。 日本人が来る日は料理を作るのが楽しいんだ。彼らは一口一口を大切に味わって食べてくれるのです。 作り手としてこれほど嬉しいことはありません。 フロントスタツ府も感動的な体験を教えてくれました。 日本人のお客様がチェックインの時にお忙しい中ありがとうございますって言ってくれるの。こちらこそありがとうございますって気持ちになるわ。他の国のお客様でスタッフに感謝を示してくれる人はほとんどいないもの。 清掃スタ府はさらに具体的な話をしてくれました。 日本人が使った洗面所を見ると仕様前よりも綺麗になっているんだ。追 1 つ残さないように拭き取ってアメニティも元の位置にきちんと戻してある。まるで誰も使っていないみたいなんだよ。 レストランマネージャーも深い歓迎を受けた体験を語ってくれました。 [音楽] ある夜、日本人のお客様がディナーを 楽しんでいた時、隣のテーブルで小さな 子供が泣き出しました。その子の両親は 困っていたけれど、日本人のおばあさんが そっと近づいて優しく子供を怪してくれた のです。言葉は通じなかったけれど、その 温かい心遣いにその場にいた全員が感動し ました。マハは気がつきました。日本人の 素晴らしさは個人の優秀さではなく社会 全体で共有されている価値観にあるのだと いうこと。年齢も職業も関係なく誰も者へ の思いやりを自然に表現できるのです。 それは長い歴史の中で培われてきた文化的 な財産ということを確信しました。ある日 マハは勇気を出して日本人の年配女性に 質問してみました。 どうして日本人はこんなに優しいのですか? するとその女性は穏やかな笑顔でこう答えてくれました。特別なことをしているつもりはありません。ただ自分がされて嬉しいことを他の人にもしてあげたいと思っているだけです。それが当たり前だと思って育ってきました。 当たり前という言葉がマ春の心に深く響きました。 彼らにとって思いやりは意識して行う特別 な行為ではなく呼吸するように自然な行為 だったのです。数週間後、マ春は日本語を 学び始めました。英語ができないから日本 人は取っているのではなく自分が日本語を 理解できないから真のコミュニケーション が取れていなかったのだと気づいたから です。簡単な挨拶から始めて。ありがとう ございます。いらっしゃいませ。 しいですか? といった基本的な表現を覚えました。そしてこれらの言葉を実際に使って日本人のお客様と接してみると彼らの表情が一瞬で明るくなることに気がつきました。日本語が上手ですねという言葉をかけてもらうたびにマハの心は温かくなりました。彼の拙いに本後を決してにせずむしろ一生懸命に理解しようと勤めてくれることも分かりました。 さらにマ春は日本の表なしの文化を自分 自身の中に寝つかせたいという強い思い から毎日遅くまで日本語の勉強に励みまし た。接客用語や敬語はもちろん日本人なら ではの間の取り方や空気を読む力、さらに は式を料理の言い回しまで身につけようと 地元の図書館に通い詰めノートが何冊も 生まりました。周囲の友人たちが遊んで いる時間も彼は黙々と言葉のニュアンスを 繰り返し口にしては自分の発音を録音して 聞き返すそんな地道な努力を何ヶ月も続け たのです。その積み重ねを結び、ついに マ春は日本のホテルで1人のホテルマンと して新たなキャリアをスタートさせること になったのです。 誰よりも真剣に、誰よりも丁寧に、 1つ1 つの言葉を大切に扱うマハの姿に先輩たちも自然と目を止めるようになっていきました。現在のマハは確信を持って語ることができます。 もし私の子供が留学したいと言ったら迷わず日本を進めると思います。きっとどこに行くよりも優しい人に囲まれて思いやりを学ぶことができるからです。 私は今心からそんな日本を尊敬しています。 この体験を通じてマハは重要なことを学びました。文化の違いを理解するためには表面的な言語能力や経済力ではなくその国の人々が大切にしている価値観を見る必要があるということです。日本人が教えてくれたのは真の豊かさとは何かということでした。 それは物質的な豊かさではなく、他者への 思いやりに満ちた心の豊かさなのです。 そしてその豊かさは1人だけが持っていて も意味がなく、社会全体で共有されて 初めて価値を持つものなのです。この物語 は自由にとって自由に食べられるビュスペ という場所だからこそ見えた人間の本質を 描いています。制約がない環境でこそその 人の真の品性が現れるのです。国が違って も宗教が違っても誰かのために職を尊ぶ心 はきっと世界を優しくつぐ駆け橋になるの です。マ春の同僚たちも今では日本人のお 客様を心から歓迎するようになりました。 彼らがいるだけでホテル全体の雰囲気が 温かくなることみんなが実感しているから です。今日は日本人のお客様が来るから いつも以上に心を込めてサービスしようと いう言葉が自然に出るようになった。スタ を見てマネージャーも驚いています。お客 様に対するスタツたちの姿勢が変わった ことでホテル及びレストランのサービスの 質も向上し、他国のお客様からの評価も 高くなりました。から始まったマハの物語 は深い感動と総合理解で終わることになっ たのです。マハルは確信しています。真の 国際理解とは言葉の壁を超えた心と心の 交流から始まるのだということを日本人の 皆さんが示してくれた思いやりの心は言語 や文化の違いを超えて必ず相手に伝わる ものなのです。今回の動画は以上です。ご 視聴ありがとうございました。

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