駿河屋で二重請求されてしまったのですが、どうしたらよいでしょうか？

なぜこのようなことが起こったのか分かりません。連絡としていくつかのメッセージを送信しましたが、彼らが私に返事をくれるかどうかさえわかりません。

一番下のものは注文日 04/12 に作られ、上のものは昨日作られたばかりです。しかし、両方とも私の銀行から引き出されており、今私はひどい状況に置かれており、そのお金を今すぐ取り戻せるかどうかさえわかりません（ "保留中" しかし言葉の壁があるため、会社が私に応じてくれるかどうかはわかりません）